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	<title>サンワカンパニー</title>
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	<pubDate>Fri, 09 Oct 2009 04:26:32 +0900</pubDate>
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		<title>MDFフローリングの染み</title>
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		<pubDate>Mon, 05 Oct 2009 13:37:55 +0900</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
		
	<category>クレーム公開</category>
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ベルギー製のフローリングに染みが発生しているので、原因を調べて下さい。








11年前に納入したお客様からクレームの連絡がありました。覚えていてくださり、嬉しいやら悲しいやら・・・。問題...]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[
  
    ベルギー製のフローリングに染みが発生しているので、原因を調べて下さい。
  
  
     [1]
     [2] [3]
    11年前に納入したお客様からクレームの連絡がありました。覚えていてくださり、嬉しいやら悲しいやら・・・。問題の製品はベルギー製のフローリングで、ユニクリックというParky社の特許商品でした。サネ部分が嵌め込み式になっているので接着剤や釘を使わずに施工できるという画期的なフローリングです。現在もフローティング・フロアー工法と呼ばれ、世界中で販売されています。当社はこの工法をいち早く導入し、専門の施工部隊まで養成して販売していた時期がありました。ところが、メーカーの指導通りに施工したにもかかわらず、試験データをはるかに超える伸縮が発生。スキやハラミなどのクレーム勃発で新工法から撤退せざるをえませんでした。この伸縮の原因は日本独特の湿気によるものですが、基材のMDFの吸水長さ変化率がJIS基準（合板フローリング）より大きく、フローリングには不向きだったのです。ちなみに合板フローリングの基準にMDFフローリングは含まれていません。http://www.sanwacompany.co.jp/wp/1166.html [4]
さて、お客様のフローリングの状態ですが、リビングや寝室などは驚くほどきれいでした。ところが、なぜか壁に面した部分は変色していました。お風呂場の入り口部分の変色は、明らかに水分によるものです。寝室などドライエリアにおける同様の変色も、フローリング短部の小口からの湿気によるものと考えられます。ただし、大気中の湿気が長年にわたり、染み込んだようで風呂場の入り口部分よりも淡く、まばらでした。
合板メーカーにお願いして、同樹種、同サイズで1ケースだけ補修用に特注調達しました。かなり時間も経過しているので、全額実費での補修を承諾していただきました。気に入ってもらっていた商品が生まれ変わってたいへん喜んでいただきました。奥様から頂いたオリジナルブレンドの紅茶は社内で好評でした。ありがとうございました。

平成21年9月 長野県
  


[1] http://www.sanwacompany.co.jp/index.php?main_page=wordpress/wp/5146.html#01
[2] http://www.sanwacompany.co.jp/index.php?main_page=wordpress/wp/5146.html#02
[3] http://www.sanwacompany.co.jp/index.php?main_page=wordpress/wp/5146.html#03
[4] http://www.sanwacompany.co.jp/index.php?main_page=wordpress/wp/1166.html]]></content:encoded>
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		<title>サーバダウン</title>
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		<pubDate>Fri, 03 Jul 2009 12:00:23 +0900</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
		
	<category>クレーム公開</category>
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		<description><![CDATA[ホームページが表示されないので、キャンペーン中に商品が購入出来なかった。
5/13〜6/30に実施した『運賃無料キャンペーン』ではたくさんのご注文を頂戴し、ありがとうございました。
しかし、月末は注文...]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[ホームページが表示されないので、キャンペーン中に商品が購入出来なかった。
5/13〜6/30に実施した『運賃無料キャンペーン』ではたくさんのご注文を頂戴し、ありがとうございました。
しかし、月末は注文が殺到し、サーバが一時的にダウンしました。それが原因で一部のお見積り、お問合せへの対応に遅延が発生しました。また、注文が集中したことで、せっかくご注文いただいた商品の売り切れも一部ございました。当社の都合でキャンペーンの運賃無料が受けられないお客様がおられました事を深くお詫び申し上げます。
弊社といたしましてはお詫びも兼ね、同キャンペーンを7/31まで延長することを決定いたしました。今後はこのようなご迷惑をおかけすることのないよう、業務改善を徹底する所存でございます。このたびの件につきまして、重ねてお詫び申し上げますとともに、今後とも変わらぬお引き立てのほど、何卒よろしくお願い申し上げます。
平成21年7月
]]></content:encoded>
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		<title>タイルのエフロ</title>
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		<pubDate>Wed, 16 Apr 2008 10:00:56 +0900</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
		
	<category>クレーム公開</category>
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		<description><![CDATA[タイルがセメントを吸い上げて白華現象を起こしている。至急張り替えて欲しい。
テラコッタなどの陶器質タイルや砂岩などは吸水率が5％を超えますので、下地のモルタルや目地セメントを吸い上げ表面まで汚染する場...]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[タイルがセメントを吸い上げて白華現象を起こしている。至急張り替えて欲しい。テラコッタなどの陶器質タイルや砂岩などは吸水率が5％を超えますので、下地のモルタルや目地セメントを吸い上げ表面まで汚染する場合があります。モルタルを吸い上げるので表面は灰黒色になります。これはタイルの裏面処理や白セメンを使うことで防げます。白華現象（エフロ）とは鼻ダレとも呼ばれますが、セメントの成分が水と空気中の二酸化炭素と結合して目地やタイルを白く汚染する現象です。
つまり、『モルタルの吸い上げ』と『エフロ現象』では同じ表面汚染でも、汚れ方も処方も異なります。
現場はオープン前のカフェでしたが、張替え準備の材料が山積みになりオーナーさんは怒り心頭。当社の技術の者も平身低頭で現場調査をさせていただきました。
品質検査でのデータは吸水率0.14％、世界最高位の磁器質タイルが『吸い上げ』のクレームを起こすなんて信じられませんでした。表面をドライヤーで乾燥させて、恐る恐るブラッシングしてみました。するとホコリが立ち、ホッと一安心。『吸い上げ』ではホコリは立ちません。表面に付着した汚れ（セメント）が原因なのです。目地セメントを拭き取る時に汚れたスポンジを使われたか、雑巾など繊維品で目地掃除をされたかです。繊維品でモルタルは拭き取れません。逆に汚れを広げてしまいます。
さて、原因は特定できたので大急ぎでクレーム処理です。
同製品は耐酸性も高く、歯科医院や美容院などでも使用可能なタイルです。歯科の薬品やパーマ液の酸度は意外に高いのです。
近所のスーパーでサンポール（トイレ洗浄用）を購入、原液を５倍に薄めて表面を酸洗いしました。模様に深く入ったモルタルは歯ブラシを使用しました。
３時間ほどの作業でタイルは張り替えずに綺麗になりました。もちろん、オープンには間に合いました。「こちらの手違いなのに、作業までさせて申し訳なかった。次の店もサンワカンパニーの商品でオープンさせるよ。恥ずかしいけど、クレーム公開に載せてもOKや！」とオーナーからお許しを頂戴しました。カフェも大盛況のようですね。次のオープンをお待ちしております。 [1] [2] [3]写真をクリックすれば拡大して見ることができます。平成20年３月 愛知県

[1] http://www.sanwacompany.co.jp/index.php?main_page=wordpress/wp/3073.html#BEFORE
[2] http://www.sanwacompany.co.jp/index.php?main_page=wordpress/wp/3073.html#AFTER
[3] http://www.sanwacompany.co.jp/index.php?main_page=wordpress/wp/3073.html#WASH]]></content:encoded>
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		<title>框（かまち）の割れ</title>
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		<pubDate>Mon, 25 Jun 2007 12:58:01 +0900</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
		
	<category>クレーム公開</category>
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		<description><![CDATA[開梱すると大理石の框（かまち）が割れていました。至急交換して下さい。
框（かまち）とは玄関や勝手口などの上がり口に取り付けられる化粧材です。上がり框と称され、集成材や大理石が用いられます。最近は段差の...]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[開梱すると大理石の框（かまち）が割れていました。至急交換して下さい。
框（かまち）とは玄関や勝手口などの上がり口に取り付けられる化粧材です。上がり框と称され、集成材や大理石が用いられます。最近は段差の少ないバリアフリー建築が主流ですので、マンションなどは厚さが30〜50mmと薄い材料になっています。
さて、割れた石框の石種はボテチーノクラシコでイタリア原産の大理石です。大理石は圧縮破壊強度が1100kg/m2程で御影石の約50％です。つまり、御影石より衝撃で折れやすいのです。本品は戸建住宅用だったので1.5メートルの長さがあり、厚さも幅も120mmとたいへん贅沢な仕様で重量も58kgありました。
追跡調査の結果、配送業者がターミナルで積み替えるときに地面に落としたことが判明しました。お急ぎの現場だったので、至急加工して翌日納品させていただきました。お施主さんも現場監督も「事故だから仕方ない」と遅れを了承してくださいました。また、丁重なご礼状を頂戴いたしましたので、ご了解を頂いて下記に掲載させていただきます。
（前略）『本物の大理石の框が玄関にドーンと据えてあったら、いいね。』などと建築前はいろいろ妻と夢を語っていました。限られた予算で諦めていましたが、サンワカンパニーさんと○○建設さんのおかげで夢が実現しました。イタリアタイルとデッキアルトも妻のお気に入りです。カマチが運搬中に折れたりして、サンワカンパニーさんには損をさせてしまいましたが、たいへんお世話になりました。
ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。喜んで頂き何よりです。こちらこそ、本当にありがとうございました。ちなみに折れた框は保険金が出ましたので、損はしておりません。(笑）
 [1]
          		写真をクリックすれば拡大して見ることができます。
平成19年５月 神奈川県



[1] http://www.sanwacompany.co.jp/index.php?main_page=wordpress/wp/2246.html]]></content:encoded>
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		<title>COCOSの新築日記様</title>
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		<pubDate>Wed, 14 Mar 2007 10:58:02 +0900</pubDate>
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		<title>ura　diary様</title>
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		<pubDate>Wed, 14 Mar 2007 10:57:23 +0900</pubDate>
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		<title>。。。75％。。。onna。。。様</title>
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		<pubDate>Wed, 14 Mar 2007 10:56:45 +0900</pubDate>
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[1] http://www.sanwacompany.co.jp/index.php?main_page=wordpresshttp://blogs.yahoo.co.jp/floren_net/22294098.html]]></content:encoded>
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