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【重要】緊急事態宣言・各自治体自粛要請に伴う対応について

 

【重要】緊急事態宣言・各自治体自粛要請に伴う対応について

お客様各位

 

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

この度の政府からの新型コロナウィルスに関する「緊急事態宣言」発令および自治体からの外出自粛要請等を受け、
4月8日(水)より対面のサービスを中心に弊社サービスの縮小、または一部業務を停止することといたしました。
お客様、お取引先様、従業員の安全を最優先した運用となりますので、何卒ご理解、ご協力を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

 

この度の同宣言の解除を受けて、6月1日(月)よりサービスを再開することといたしました。
※6月1日(月)以降の各サービスの対応につきましては、こちらをご確認ください。

【最終更新:2020/5/28】

〇ショールーム

政府の緊急事態宣言の発令および各地方自治体からの要請により、国内全ショールームを臨時休館としておりましたが、
今般の一部地域の緊急事態宣言解除を受け、対象地域のショールームにつきましては営業時間を短縮しかつ完全予約制で営業を再開させていただきます。

■営業再開
【対象ショールーム】

大阪ショールーム・名古屋ショールーム・福岡ショールーム・仙台ショールーム

【営業時間】
11:00~15:00

※完全予約制。こちらよりご予約ください。(お電話でのご予約はお断りさせていただきます。)
※ご来館いただくお客様におかれましては、必ずマスクのご着用をお願いします。

■臨時休館継続
【対象ショールーム】

東京ショールーム

【期間】
2020年4月8日(水)~ 当面の間

※営業再開につきましては、決定次第ホームページでご案内させていただきます。

 

◆法人向け対応窓口について
法人向け対応窓口は人員を調整し営業を継続しております。
問い合わせ先:

  • 東京プロジェクトチーム 03-5775-4763
  • 大阪プロジェクトチーム 06-6359-2933
  • 仙台プロジェクトチーム 022-212-2272
  • 名古屋プロジェクトチーム 052-955-5560
  • 福岡プロジェクトチーム 092-432-8112

受付時間:平日10:00~16:00
なお、上記の受付時間は変更させていただく場合がございます。

〇お見積りのご依頼

応対時間を10:00~16:00までとさせていただきますため、ご依頼からご提出までを4~5営業日とさせていただき、順次ご対応させていただいております。
また、カート購入できない商品(お見積り商品・カスタマイズ商品・おまかせパック)につきましても、同様のお日にちでのご対応とさせていただいております。

【期間】
2020年4月13日(月)~5月31日(日)

〇お客さま相談窓口、修理受付等のコールセンター

対応時間を10:00~16:00までとさせていただきます。
お電話が繋がりづらくなったり、回答にお時間をいただくことがございます。

【期間】
2020年4月13日(月)~5月31日(日)

【応対時間】
平日:10:00~16:00

【対象電話番号】

  • フリーダイヤル:0120-468-838
  • フリーダイヤル混雑時用ダイヤル:06-6359-2931
  • 水回り3年保証専用ダイヤル:0120-382-025

WEBサイト/サポートに「よくある質問」や、「お手入れ・修理・機能動画」を掲載しています。ご利用いただけると幸いです。
◆よくある質問
https://www.sanwacompany.co.jp/shop/app/support/faq/
◆お手入れ・修理・機能紹介動画
https://www.sanwacompany.co.jp/shop/app/support/movie2/

FAX・メール・WEBサイトからのお問合や修理のご依頼はこれまで通り運営いたします。ご利用いただけると幸いです。
◆お問合せページ
https://www.sanwacompany.co.jp/shop/app/customer/inquiry/

※なお、今後の感染拡大状況及び行政の要請により、期間の延長や応対時間の変更などの措置を急遽取らせていただく場合がございます。