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変更・キャンセル・返品交換について

よくある質問:変更・キャンセル・返品交換について

Q:注文後に、注文内容の変更はできますか?

A:ご決済前の変更について
お客様より当社へご連絡を頂いた時点で、商品の出荷準備または商品の生産を行っていない場合に限り、変更を承ります。
但し、後払いサービスについては、注文確定後の変更は原則として承りかねますので、予めご了承ください。
ご決済後の変更について
お客様のご都合による変更は原則として承りかねますので、予めご了承ください。
 

Q:返品はできますか?

A:当社でご購入いただいた商品の返品・交換は、商品の破損・不良およびその他瑕疵がある場合を除き、原則として承りかねます。ご要望のお客様は必ず事前に当社までご連絡をお願いいたします。商品の性質上、お客様からの事前連絡時に状況をご確認させていただきます。
 

Q:色が気に入らないので交換してほしい。

A:申し訳ございませんが、お客様都合による返品・交換はお受けいたしかねます。以下の内容を全て満たす場合のみ、返品・交換を承ります。なお、生産終了や限定商品により、交換商品を用意できない場合は、同等品への交換または返金にて対応させていただきます。

① 商品に引渡しの時点で傷・破損・汚損・故障等の不良があったこと
② 引渡し後当社の8営業日以内に、お客様から返品・交換のご連絡があったこと
③ 当社が写真、現物確認などの方法により商品の状況を判断可能なこと
④ 当社において商品に不良があると認められたこと
 

Q:キャンセルはできますか?

A:ご決済前のキャンセルについて
お客様より当社へご連絡を頂いた時点で、商品の出荷準備または商品の生産を行っていない場合に限り、キャンセルを承ります。
但し、後払いサービスについては、注文確定後のキャンセルは原則として承りかねますので、予めご了承ください。
ご決済後のキャンセルについて
お客様のご都合によるキャンセルは原則として承りかねますので、予めご了承ください。
 

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